Politika privatnosti

I. Opće odredbe

PROFI SERVIS j.d.o.o. (u daljnjem tekstu: „Voditelj obrade" ili „Pružatelj usluge") ovim dokumentom utvrđuje pravila privatnosti i objašnjava kako prikuplja, koristi i štiti Vaše osobne podatke na web-stranici profiservis.hr.

Ova Politika privatnosti usklađena je s Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 („GDPR") te sa Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/2018), koji čine primarni pravni okvir zaštite osobnih podataka u Republici Hrvatskoj.

Pružatelj usluge poštuje Vašu privatnost i obvezuje se na zakonitu, poštenu i transparentnu obradu Vaših podataka.

Politika privatnosti može se povremeno mijenjati. Svaka ažurirana verzija bit će objavljena na ovoj stranici uz naznaku datuma zadnjeg ažuriranja.

II. Voditelj obrade i kontakt-podaci

Voditelj obrade Vaših osobnih podataka je:

Za sva pitanja, zahtjeve i ostvarivanje Vaših prava vezanih uz zaštitu osobnih podataka, možete nas kontaktirati putem navedenog e-maila.

III. Koje podatke prikupljamo

Vaše osobne podatke prikupljamo na dva načina: izravnom komunikacijom (putem kontakt-obrasca, telefona, e-maila) i automatski prilikom korištenja web-stranice.

Podaci koje dobrovoljno dajete

• Identifikacijski podaci: ime i prezime.
• Kontakt-podaci: adresa (mjesto pružanja usluge), broj telefona, e-mail adresa (ako želite).
• Podaci o upitu: sadržaj Vašeg upita ili poruke.

Podaci koje prikupljamo automatski

• Tehnički podaci: IP adresa, podaci o Vašem pregledniku i operativnom sustavu.
• Podaci o praćenju: kolačići (cookies) i druge tehnologije (vidi poglavlje IX.).

IV. Svrhe i pravna osnova obrade podataka

Osobni podaci obrađuju se samo u mjeri nužnoj za postizanje sljedećih svrha, temeljem zakonom propisanih pravnih osnova:

• Pružanje ugovorene usluge — dogovaranje, organizacija i pružanje usluga servisa, popravaka i ugradnje klima-uređaja, komunikacija s korisnicima i informiranje o dolasku servisera.
• Ispunjavanje zakonskih obveza — vođenje poslovne, računovodstvene i porezne evidencije u skladu s važećim hrvatskim propisima (NN 42/2018).
• Unaprjeđenje poslovanja i sigurnost — održavanje sigurnosti web-stranice, prevencija zlouporaba, vođenje internih evidencija i statistika, stvaranje baze podataka o korisnicima radi boljeg upravljanja poslovanjem te unaprjeđenje odnosa i kvalitete usluga.
• Slanje marketinških obavijesti — slanje promotivnih materijala, obavijesti o uslugama, proizvodima i posebnim ponudama. Privola se može povući u svakom trenutku.

V. Primatelji i prijenos podataka

Osobni podaci mogu se prenositi i otkrivati isključivo pouzdanim trećim stranama u svrhu izvršenja ugovorenih usluga ili ispunjavanja zakonskih obveza:

1. Ugovorni partneri (izvršitelji obrade)

• Računovodstveni servis (za obradu računa i plaćanja).
• IT podrška i održavanje (za tehničku sigurnost).
• Podizvođači i dostavne službe (za izvršenje ugovorene usluge ili dostavu dijelova).
• Analitički partneri (za poboljšanje kvalitete usluga).

2. Nadležna tijela

• Tijela javne vlasti (na zahtjev i temeljem zakonske obveze, npr. Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), sudovi, Porezna uprava).

Svi ugovorni partneri obvezni su postupati s osobnim podacima u skladu s GDPR-om i osigurati odgovarajuću razinu zaštite.

VI. Rokovi čuvanja podataka

• Podaci prikupljeni putem upita / kontakt-obrasca: čuvaju se 10 godina od završetka komunikacije, ukoliko ne dođe do sklapanja ugovora.
• Podaci o izvršenim uslugama (računovodstveni podaci): čuvaju se 5 godina ili duže ako to nalažu posebni zakoni (npr. porezni propisi).
• Podaci za koje je dana privola (npr. marketing): čuvaju se do povlačenja privole od strane korisnika.

Nakon isteka roka čuvanja, podaci se brišu ili anonimiziraju na siguran način.

VII. Prava ispitanika

Imate pravo u svakom trenutku zatražiti ostvarenje sljedećih prava zajamčenih GDPR-om:

• Pravo na pristup svojim osobnim podacima.
• Pravo na ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka.
• Pravo na brisanje („pravo na zaborav") podataka.
• Pravo na ograničenje obrade u određenim okolnostima.
• Pravo na prenosivost podataka drugom voditelju obrade.
• Pravo na prigovor na obradu (uključujući obradu za potrebe izravnog marketinga).
• Pravo na povlačenje privole u bilo kojem trenutku.

Za ostvarivanje svojih prava možete nas kontaktirati putem e-maila: kontakt@profiservis.hr

VIII. Način kontaktiranja i marketing

Obavijesti vezane uz ugovorene usluge možemo Vam slati putem pismene pošte, telefona, SMS-a, elektroničke pošte ili drugih vidova elektroničke komunikacije.

Slanje promotivnih materijala i posebnih ponuda vrši se isključivo uz Vašu prethodnu privolu, a Vi je možete povući u bilo kojem trenutku.

IX. Kolačići (Cookies)

Naša web-stranica koristi kolačiće radi poboljšanja funkcionalnosti i analitike. Detaljnije informacije o svrsi kolačića, njihovoj vrsti i mogućnostima upravljanja dostupne su u zasebnoj Politici kolačića.

X. Sigurnost podataka

Pružatelj usluge primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite kako bi osobni podaci bili sigurni od neovlaštenog pristupa, gubitka ili zlouporabe. Pristup podacima imaju isključivo ovlaštene osobe.