Opći uvjeti

I. Opće odredbe

Ovi Opći uvjeti korištenja i poslovanja (u daljnjem tekstu: Uvjeti) propisuju uvjete pod kojima PROFI SERVIS j.d.o.o. pruža usluge održavanja, popravaka i ugradnje klima-uređaja.

Korisnikom usluge smatra se svaka fizička ili pravna osoba koja naruči uslugu putem kontakt-obrasca, e-maila, kontakt-telefona ili izravno na adresi pružatelja usluge (u daljnjem tekstu: Naručitelj).

Pristupanjem i korištenjem web-stranice www.profiservis.hr, kao i naručivanjem usluga, Naručitelj potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima i da ih u potpunosti prihvaća.

II. Predmet i naručivanje usluga

Predmet Uvjeta: uređenje odnosa između Pružatelja usluge i Naručitelja, a odnose se na usluge servisiranja, dubinskog pranja, popravka i ugradnje (montaže) klima-uređaja.

Naručivanje usluga: usluge se naručuju putem kontakt-obrasca na stranici „Kontakt", putem e-maila kontakt@profiservis.hr ili pozivom na kontakt-telefon 047/432-403.

Zaključenje ugovora: ugovor o pružanju usluga smatra se zaključenim u trenutku kada Pružatelj usluge telefonski, pismenim putem (e-mailom) ili potpisom radnog naloga na terenu potvrdi termin i prihvati narudžbu Naručitelja. Prihvaćanjem narudžbe Naručitelj je suglasan s cijenom i uvjetima pružanja usluge.

Cijene usluga: cijene su iskazane u cjeniku Pružatelja usluge, dostupnom na web-stranici. Pružatelj usluge zadržava pravo naplate troškova dijagnostike i izlaska na teren, sukladno važećem cjeniku, čak i ako se usluga popravka ne izvrši.

III. Plaćanje usluga

Načini plaćanja: Naručitelj može izvršiti plaćanje usluge na jedan od sljedećih načina:

• Plaćanje na terenu: gotovinom.
• Plaćanje virmanom/bankovnom doznakom: isključivo za tvrtke (pravne osobe) prema ispostavljenom računu u dogovorenom roku.

Izdavanje računa: Pružatelj usluge obvezan je Naručitelju izdati račun za izvršenu uslugu.

IV. Garancija i odgovornost

Garancija na rad i dijelove

Pružatelj usluge jamči za kvalitetu izvedenih radova servisa, popravaka i ugradnje te za ispravnost ugrađenih dijelova.

• Jamstveni rok iznosi 1 (jednu) godinu od datuma izvršenja usluge i izdavanja računa.
• Jamstvo se odnosi na ponavljanje istog kvara ili na nedostatke koji su izravna posljedica nekvalitetno izvedenog rada.

Isključenje odgovornosti i jamstva

Jamstvo i odgovornost se isključuju u sljedećim slučajevima:

• Ako je Naručitelj pokušao samostalno ili je angažirao neovlaštenu treću osobu za popravak ili intervenciju na uređaju nakon izvršene usluge.
• Ako je kvar nastao zbog više sile, neispravnosti električnih instalacija Naručitelja, nepridržavanja uputa proizvođača uređaja ili nemara Naručitelja.
• Ako kvar nije povezan s ranije izvršenim radom.
• Ako je izvršen samo redovit godišnji servis ili dubinsko pranje klima-uređaja.

V. Prigovori i raskid ugovora

Pravo na prigovor (reklamaciju)

Naručitelj ima pravo na prigovor zbog materijalnih nedostataka na pruženoj usluzi u zakonski propisanom roku.

Podnošenje prigovora: pisani prigovor, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (čl. 10.), Naručitelj je dužan podnijeti putem e-maila na kontakt@profiservis.hr ili poštom na adresu sjedišta.

Pružatelj usluge obvezuje se Naručitelju potvrditi primitak prigovora bez odgađanja te na prigovor odgovoriti u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.

Raskid ugovora (pravo na odustanak)

S obzirom da se u većini slučajeva radi o ugovorima izvan poslovnih prostorija ili na daljinu:

• Naručitelj, koji je potrošač, ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora, ukoliko pružanje usluge još nije započeto.
• Ako Naručitelj zatraži da pružanje usluge započne u roku od 14 dana od sklapanja ugovora, a u tom je roku usluga u potpunosti izvršena, Naručitelj gubi pravo na raskid ugovora.
• Ako je usluga započeta, a nije u potpunosti izvršena, Naručitelj je dužan platiti Pružatelju usluge iznos koji odgovara dijelu usluge koji je do raskida ugovora izvršen.

VI. Zaštita osobnih podataka i kolačići

Pružatelj usluge obvezuje se postupati s osobnim podacima Naručitelja sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR).

Sve informacije o prikupljanju, obradi, pohrani i zaštiti osobnih podataka, kao i politici korištenja kolačića (cookies), detaljno su opisane u Politici privatnosti.

VII. Rješavanje sporova

U slučaju spora, Pružatelj usluge i Naručitelj nastojat će spor riješiti mirnim putem. U suprotnom, za rješavanje sporova nadležan je Općinski sud u Karlovcu, odnosno Trgovački sud u Zagrebu (Stalna služba u Karlovcu) za trgovačke sporove, ovisno o vrsti spora. Primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

VIII. Završne odredbe

Pružatelj usluge zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta. Svaka izmjena Uvjeta bit će objavljena na web-stranici www.profiservis.hr i stupa na snagu danom objave.