I. Opće odredbe
PROFI SERVIS j.d.o.o. (u daljnjem tekstu: “Voditelj obrade” ili “Pružatelj usluge”) ovim dokumentom utvrđuje pravila privatnosti i objašnjava kako prikuplja, koristi i štiti Vaše osobne podatke na web-stranici profiservis.hr.
Ova Politika privatnosti usklađena je s Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (“GDPR”) te s Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/2018), koji čine primarni pravni okvir zaštite osobnih podataka u Republici Hrvatskoj.
Pružatelj usluge poštuje Vašu privatnost i obvezuje se na zakonitu, poštenu i transparentnu obradu Vaših podataka.
Politika privatnosti može se povremeno mijenjati. Svaka ažurirana verzija bit će objavljena na ovoj stranici uz naznaku datuma zadnjeg ažuriranja.
II. Voditelj obrade i kontakt-podaci
Voditelj obrade Vaših osobnih podataka je:
PROFI SERVIS j.d.o.o.
Donje Mrzlo Polje Mrežničko 73, 47250, Duga Resa
kontakt@profiservis.hr
Za sva pitanja, zahtjeve i ostvarivanje Vaših prava vezanih uz zaštitu osobnih podataka, možete nas kontaktirati putem navedenog e-maila.
III. Koje podatke prikupljamo
Vaše osobne podatke prikupljamo na dva načina: izravnom komunikacijom (putem kontakt-obrasca, telefona, e-maila) i automatski prilikom korištenja web-stranice.
Podaci koje dobrovoljno dajete:
– Identifikacijski podaci: ime i prezime.
– Kontakt-podaci: adresa (mjesto pružanja usluge), broj telefona, e-mail adresu (ako želite).
– Podaci o upitu: sadržaj Vašeg upita ili poruke.
Podaci koje prikupljamo automatski:
– Tehnički podaci: IP adresa, podaci o Vašem pregledniku i operativnom sustavu.
– Podaci o praćenju: Kolačići (cookies) i druge tehnologije (vidi poglavlje 8.).
IV. Svrhe i pravna osnova obrade podataka
Osobni podaci obrađuju se samo u mjeri nužnoj za postizanje sljedećih svrha, temeljem zakonom propisanih pravnih osnova:
– Pružanje ugovorene usluge (dogovaranje, organizacija i pružanje usluga servisa, popravaka i ugradnje klima-uređaja, komunikacija s korisnicima i informiranje o dolasku servisera).
– Ispunjavanje zakonskih obveza (vođenje poslovne, računovodstvene i porezne evidencije u skladu s važećim hrvatskim propisima (NN 42/2018)).
– Unaprjeđenje poslovanja i sigurnost (održavanje sigurnosti web-stranice, prevencija zlouporaba, vođenje internih evidencija i statistika, stvaranje baze podataka o korisnicima radi boljeg upravljanja poslovanjem te unaprjeđenje odnosa i kvalitete usluga).
– Slanje marketinških obavijesti (slanje promotivnih materijala, obavijesti o uslugama, proizvodima i posebnim ponudama). Privola se može povući u svakom trenutku.
V. Primatelji i prijenos podataka
Osobni podaci mogu se prenositi i otkrivati isključivo pouzdanim trećim stranama u svrhu izvršenja ugovorenih usluga ili ispunjavanja zakonskih obveza:
1. Ugovorni partneri (Izvršitelji obrade):
* Računovodstveni servis (za obradu računa i plaćanja).
* IT podrška i održavanje (za tehničku sigurnost).
* Podizvođači i dostavne službe (za izvršenje ugovorene usluge ili dostavu dijelova).
* Analitički partneri (za poboljšanje kvalitete usluga).
2. Nadležna tijela:
* Tijela javne vlasti (na zahtjev i temeljem zakonske obveze, npr. Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), sudovi, Porezna uprava).
Svi ugovorni partneri obvezni su postupati s osobnim podacima u skladu s GDPR-om i osigurati odgovarajuću razinu zaštite.
VI. Rokovi čuvanja podataka
– Podaci prikupljeni putem upita / kontakt-obrasca: Čuvaju se 10 godina od završetka komunikacije, ukoliko ne dođe do sklapanja ugovora.
– Podaci o izvršenim uslugama (računovodstveni podaci): Čuvaju se 5 godina ili duže ako to nalažu posebni zakoni (npr. porezni propisi).
– Podaci za koje je dana privola (npr. marketing): Čuvaju se do povlačenja privole od strane korisnika.
Nakon isteka roka čuvanja, podaci se brišu ili anonimiziraju na siguran način.
VII. Prava ispitanika
Imate pravo u svakom trenutku zatražiti ostvarenje sljedećih prava zajamčenih GDPR-om:
1. Pravo na pristup svojim osobnim podacima.
2. Pravo na ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka.
3. Pravo na brisanje (“pravo na zaborav”) podataka.
4. Pravo na ograničenje obrade u određenim okolnostima.
5. Pravo na prenosivost podataka drugom voditelju obrade.
6. Pravo na prigovor na obradu (uključujući obradu za potrebe izravnog marketinga).
7. Pravo na povlačenje privole u bilo kojem trenutku.
Za ostvarivanje svojih prava možete nas kontaktirati putem e-maila: kontakt@profiservis.hr
VIII. Način kontaktiranja i marketing
Obavijesti vezane uz ugovorene usluge možemo Vam slati putem pismene pošte, telefona, SMS-a, elektroničke pošte ili drugih vidova elektroničke komunikacije.
Slanje promotivnih materijala i posebnih ponuda vrši se isključivo uz Vašu prethodnu privolu, a Vi je možete povući u bilo kojem trenutku.
IX. Kolačići (Cookies)
Naša web-stranica koristi kolačiće radi poboljšanja funkcionalnosti i analitike. Detaljnije informacije o svrsi kolačića, njihovoj vrsti i mogućnostima upravljanja dostupne su u zasebnoj Politici kolačića.
X. Sigurnost podataka
Pružatelj usluge primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite kako bi osobni podaci bili sigurni od neovlaštenog pristupa, gubitka ili zlouporabe. Pristup podacima imaju isključivo ovlaštene osobe.
Zadnje ažuriranje: 29.9.2025.